職位描述
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(1) 崗位定位: 作為連接公司與客戶的技術橋梁,負責為客戶提供全流程的專業技術支持,解決產品應用中的技術問題,提升客戶滿意度,并為銷售團隊提供技術賦能,是產品價值實現的關鍵保障。
(2) 售前技術咨詢: 協助銷售團隊,接待客戶技術咨詢,深入理解客戶需求,提供專業的產品技術講解、性能匹配分析及初步的應用解決方案,支持銷售成單。
(3) 售后技術支持: 負責處理客戶在產品使用過程中遇到的技術問題,通過電話、郵件、遠程或現場方式提供及時、準確的技術指導、故障排查與解決方案,并詳細記錄問題處理過程。
(4) 客戶培訓與指導: 為客戶(新老客戶、渠道伙伴等)組織技術培訓、產品操作演示及應用指導,提升客戶對公司產品的認知度和使用熟練度。
(5) 現場服務與支持: 根據需要前往客戶現場進行產品調試、安裝指導、問題診斷、工藝優化及售后維護工作,確保產品在客戶端穩定高效運行。
(6) 技術信息管理: 收集、整理和分析客戶反饋的技術問題、需求及市場應用信息,編寫技術案例、常見問題解答等文檔,并定期提交給研發與產品部門,作為產品改進的重要輸入。
(7) 跨部門協同: 與銷售、研發、生產質量等部門緊密協作,及時反饋重大質量或技術問題,參與新產品、新工藝的測試與驗證,并將最終解決方案有效傳遞至客戶端。
(2) 售前技術咨詢: 協助銷售團隊,接待客戶技術咨詢,深入理解客戶需求,提供專業的產品技術講解、性能匹配分析及初步的應用解決方案,支持銷售成單。
(3) 售后技術支持: 負責處理客戶在產品使用過程中遇到的技術問題,通過電話、郵件、遠程或現場方式提供及時、準確的技術指導、故障排查與解決方案,并詳細記錄問題處理過程。
(4) 客戶培訓與指導: 為客戶(新老客戶、渠道伙伴等)組織技術培訓、產品操作演示及應用指導,提升客戶對公司產品的認知度和使用熟練度。
(5) 現場服務與支持: 根據需要前往客戶現場進行產品調試、安裝指導、問題診斷、工藝優化及售后維護工作,確保產品在客戶端穩定高效運行。
(6) 技術信息管理: 收集、整理和分析客戶反饋的技術問題、需求及市場應用信息,編寫技術案例、常見問題解答等文檔,并定期提交給研發與產品部門,作為產品改進的重要輸入。
(7) 跨部門協同: 與銷售、研發、生產質量等部門緊密協作,及時反饋重大質量或技術問題,參與新產品、新工藝的測試與驗證,并將最終解決方案有效傳遞至客戶端。
工作地點
地址:晉中太谷區晉中太谷區太太路


職位發布者
寇女士HR
山西凝固力新型材料股份有限公司

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石油/化工/礦山
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100-199人
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股份制企業
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山西凝固力新型材料股份有限公司