職位描述
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客服員崗位職責1、熟悉公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍;熟悉區(qū)域環(huán)境及各種配套公共設施的位置、完好情況及運行狀況,各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇綜合情況。2、全面負責區(qū)域服務工作,具體行使區(qū)域的管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。3、每天負責巡查物業(yè)環(huán)境、綠化、清潔、維修、配套設施使用情況,對于存在的問題做好記錄并反饋給責任部門處理,并跟進處理結果。4、負責巡查管轄范圍內(nèi)的裝修單元施工進展情況,處理小區(qū)違章搭建(現(xiàn)象對小區(qū)內(nèi)的違章行為及時勸阻、引導。5、定期按要求檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。6、負責區(qū)域業(yè)主的特殊接待、投訴工作,統(tǒng)計分析區(qū)域業(yè)主的報修、投訴問題,并定期進行回訪,對存在的問題及時采取有效預防措施。7、負責本樓宇的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理,跟進處理結果,井及時反饋業(yè)主,做好相關記錄。8、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉交相關職能部門跟進處理,對所負責區(qū)域報修進行跟進。9、負責對住戶日常服務工作和各項特殊服務要求的意見、需求征詢工作,不斷滿足業(yè)主的入住需求;負責物業(yè)費、代收代繳等費用的收取、催款工作,完成季度收費指標。10、掌握管理區(qū)域房屋使用動態(tài)情況,如房屋租賃及租金情況、房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況、房屋結構及質量狀況、基礎和配套設施實際使用情況。11、負責組織管理區(qū)域業(yè)主積極參與公司各項社區(qū)文化活動。12、負責小區(qū)公共通知(公告、公示)的發(fā)放、張貼及撤除的工作。13、征詢業(yè)主意見和建議,為業(yè)主提供便民服務,并向業(yè)主宣傳物業(yè)法規(guī)、政策及公司推出的各項無償/有償服務項目。14、負責協(xié)助前臺為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù),及時更新完善業(yè)主信息檔案。15、負責協(xié)助秩序維護部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報物業(yè)服務中心經(jīng)理;完成領導交辦的其他工作。
本職位優(yōu)先軍人。

工作地點
地址:西安西安


職位發(fā)布者
HR
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